 | 顧客支援服務 為了您的方便，在聯絡我們的線上服務人員之前，請確認下列各項解答能否解釋您的疑問。謝謝。
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我怎樣在您協助下找到並預訂一家飯店?
Agoda現在已接洽遍及亞洲和全世界共33，000家飯店。只需簡單的由目錄中挑選出您選擇的目標，然後您會看到一個以價格、名字、星級或位置等大眾化方法分類的飯店挑選單。
您也能利用我們的飯店搜尋功能，查詢您喜愛的飯店，鍵入您希望搜尋的飯店名稱，我們的內建搜尋引擎會提供符合您標準的結果。如果我們無法找到您想要的飯店，我們將提供許多其他適當的選擇。
Agoda所推薦的飯店多為2星級至5星級，我們通常會提供各項重點設施的照片，例如:飯店外觀、房間、餐廳和休閒娛樂設施。大環境與其他設施將會在每一飯店首頁中詳述。
每家飯店網站報價系本公司特惠房價，將以「房」為單位，但不以「人」計。且均以美元計價，請使用我們的匯率變換器 to see th就可算出您本國貨幣之兌換值。再繼續至預訂表格就可以進行客房預訂作業。
同時，請確認預訂您全部的停留時間。若到達後臨時需要延長停留，請聯絡我們的客服人員，以避免被飯店要求全額付費。
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當我訂房後，會有怎樣的後續行動？
1) Agoda與數千家飯店有線上即時確認系統。此外，我們會立刻對被要求提供房間的飯店和批發商展開行動。為這些房間，我們的客服人員會立刻連系飯店和批發商，以確認您訂房是否成功。原則上，我們的訂房作業確認時間不超過一個工作天。
2) 若訂房成功，而您也提交了您的信用卡資料並同意預約表格上的條件，則預約被確認，而且飯店住宿卷將自動傳送到您的電子郵箱內，飯店住宿卷必須在我們收到並使用您的信用卡資料繳費後才會送出。旅客必須憑飯店住宿捲入住飯店。
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我可以直接跟飯店訂房嗎?
只有透過Agoda的服務才適用於我們的飯店網站報價。若直接向飯店訂房，價格可能增加10%到50%。此外，您未來若再透過我們的網站預約任何飯店成功，還可以獲得Agoda的回饋累積點數。
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需要多久時間以確認訂房是否成功?
我們有數千家飯店可提供即時確認(它們在網站上，都以一個綠色按鈕來標示)。對於其他飯店，我們會與飯店或批發商聯繫，以確認您訂房是否成功。原則上，我們的訂房作業確認時間不超過一個工作天。
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Agoda的飯店報價是以房間計還是以人數計?
飯店網站報價系以「房」為單位，不以「人」計。按照一般規定，飯店同意一個房間可住兩位成人和一位12歲以下之兒童。
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飯店對隨行兒童有甚麼規定?
不論是否加床，多數飯店同意兒童與父母同住一室。通常飯店對12歲以下兒童不會加收費用。有些飯店會限制一個房間只能住兩位成人和一位12歲以下的兒童。只有少數飯店會另備兒童床。所以通常必須加床。某些飯店會因加床而酌收費用。
如果房間價錢已經包括早餐，在此類情況下並不包括與客人同住隨行兒童的早餐，酒店將直接收取隨行兒童的早餐費。
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甚麼是Agoda的信用卡付款辦法?安全性如何?
一旦我們接受了您的信用卡資料並確認訂房成功，一封確認的電子郵件將傳送給您
Agoda使用SSL伺服器數位憑證技術加密所有訊息。 可助我們網站的的通訊安全性，和資訊交換線之有效性。您可以點擊 此處確認我們SSL認證的有效性。
您的信用卡將由Agoda Company有限公司進行繳費作業，該公司為Agoda旅行網路公司，包括 www.agoda.com.hk 及 www.planetholiday.com. 處理所有的信用卡交易。如果您對您的信用卡繳費有任何疑問，請與我們的顧客服務人員。 聯繫，他們一天24小時待命，可協助解答您的疑問。
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在付款過程中，為什麼還要我提供另外的資料?
在相對罕見的個案中，我們會要求另外的資料。例如:使用一份傳真的複製信用卡來預訂。有時會發生旅客姓名與持卡人姓名不同。若信用卡交易費用太高，或辨識有疑慮時，發卡銀行在信用卡繳費過程中，會要求更進一步的處置。
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訂房確認後的取消規定是甚麼？
1. 除事先明確聲明和強調外，否則一切情況將按照預訂取消規定執行。如果您希望在確認郵件中明確指出的預訂取消最后截止日前取消您的預定，您需支付15美元的取消費.
2. 在超過預訂成功確認郵件中明確指出的預訂取消截止日，執行任何預訂取消，則需支付至少一晚的取消費用。除非事先特別在確認訂房郵件中做出特別告知。此類情況，則將不再收取15美元的取消費。
3. 未能按照規定時間抵達酒店將被視為取消訂房，每間房間需支付至少一晚的取消費。除非事先特別在確認訂房郵件中做出特別告知，所有取消訂房的通知必須在我們的正常工作時間內辦理。（GMT+7）
4. 若對預訂做出任一改變，您必須直接與我們的顧客服務人員聯系，而非直接與酒店聯絡。此一規定包括：更改日期、延長停留、提前退房、延期抵達、取消部分或全部預訂。在您到達酒店之前或停留酒店期間，有關您預訂的所有疑難或問題，都應直接與我們的顧客服務人員聯絡。
5. 請特別注意， 如果您縮短所預訂的房間的停留時間，而這期間正處於旺季，訂房高峰期，商業展覽和大型會議期間。若未能在取消訂房截止日期之前，通過電子郵件取消您的訂房，則將可能被酒店處以罰款。一旦罰款確定，此罰款將從退房費中扣除。
6. 退款，在扣除所有確定的罰款后，我們將通常在10天之內辦理好退款。
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Agoda由誰經營 ？ 我怎能確定我使用的是一項合法的服務？
Agoda， 是Agoda旅遊網的一部份，自1997年以來就是極受信任提供優惠飯店的服務業。由Agoda有限公司經營，這是一個由跨國團隊管理的新加坡公司。
agoda目前是IATA國際空運協會成員，註冊號為#96706761。.
我們瞭解透過網際網路預約旅遊，對某些客戶也許是新經驗，為此我們也同時制定安全與隱私保證 使您能滿懷信心使用我們的服務
顧客服務中心
Agoda Services Co Ltd
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