政策

• 最優惠價格保證
• 安全和隱私保證
• 預訂保證
• 預訂取消規定
• 退款規定
• 關於Agoda
• 免責聲明

最優惠價保證

Agoda提供以下的「最優惠價保證」:如果您已透過Agoda預訂飯店客房，然后在預訂后向我們提供有效證據，證明您確實能夠在另一網站以更優惠的價格，預訂到同一日期的同一間客房。 在您向我們預訂客房的48小時之內，我們也將為您提供相同或更低的價格。若要此要求在此保證下有效履行，您提供的證據必須完全符合我公司所有相關的政策和條款。其履行的程序如下:

提出要求

您必須以網頁快照的方式來證明對方的訂房價，客房類型和日期的真實有效性。這些信息通常會顯示在預訂表格或信用卡信息頁上。您不需要在對方的網站上真正預訂，隻需向我們出示進行對照即可。.

對於您所提供的另一優惠價格的“有效性”，必須由提供此價格的提供者來證實，Agoda在給予任何補償之前將會與他們聯系確認此價格的有效性。若我們的客戶服務人員經查証得知您所提供的更優惠價格並不存在時，Agoda將不予賠償.

接下來您將需要下載Agoda最優惠價格《補償申請表》，完整填寫所有必填部分，並列印此表格，再連同其它可作為証據的有效文件一起傳真至下列任一號碼: +1-888-482-2235(美國)， +44-207-681-1173(歐洲)，或 +66-2613-1763(亞洲).

我們的客戶服務中心將會透過電子郵件在48小時之內回復您的請求.

政策與條款

最優惠價格保證隻適用於價格條款和競爭價格，而其它網站上的價格條款和競爭價格應與Agoda網站上的預訂價格（Agoda優惠價）大致相同。.這些優惠價格條款可能包括優先預購、預付、保證金預付、取消和變更的規定。最優惠價格保証不適用於當對方網站所提供的價格條款和競爭價格，具有比Agoda所提供的價格條款和競爭價格更加嚴格的要求，對此，Agoda擁有唯一的處理權。

最優惠價格保證不適用於未公開發行的特別價格，包括：私人價格、旅行團價格、飯店房間做為團隊價的一部分和不適用於公眾的特別價格. 未公開發行的特別價格包括:公司折扣價、折扣價、團體價、會議價、會員專用價像AAA價或AARP價，或其它組織價，且這些價格隻特別面向特定的團隊和個人而並非公開面對公眾。

補償申請必須在完成原始預訂后的48小時之內透過Agoda網站提交，並必須是在您到達所預訂飯店前的72小時內提出申請。您與Agoda的原始預訂必須已提交全面完整的信用卡信息，該保證才能生效。原始預訂指的是在Agoda網站最初的預訂,並不包括已更改或取消過的預訂。

Agoda客戶服務中心擁有唯一的權利來處理和決定任一申請的有效性，包括但不僅是，確認您所提供的更優惠價格是否和Agoda網站上提供的是同一家飯店，同一房間類型和日期，且您提供的有效證據必須符合所有政策，條款和申請處理要求。

補償申請批准后，客戶服務人員將透過電子郵件或其它聯系方式來告知您的預訂ID號碼及您將支付的新價格。如果在您提出申請的48小時之內沒有從客戶服務部收到確認表格，請您透過電話或電子郵件聯系客戶服務人員來查証您的申請情況。

若在訂房后您已用信用卡繳費成功，此類情況Agoda將退還差價到您的信用卡，若可能，請在10個工作日內提交您的補償申請。所有符合最優惠價格保證的預訂將不再獲取Agoda回饋項目的點數。

Agoda最優惠保證不能與其它提供的促銷價格和項目所結合。Agoda將在任何時間，無預先告知的情況下保留對最低優惠保證的唯一處理權，包括對其修改，校正，中止，推遲和取消。

任何關於補償申請的問題應該直接與我們的客戶服務人員聯絡。

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安全和隱私保證

您與Agoda的交易是安全的

Agoda付款系統確保您個人信息的機密和旅遊預訂付款時使用信用卡交易的安全。您可以透過下列方式之一向Agoda傳遞您的信用卡詳細信息：

• 透過使用我們網站上提供的安全（SSL）線上持卡會員信息表格
• 透過安全（SSL）”線上對話“聯系我們的客戶服務人員
• 透過傳真，請填寫Agoda網站上提供的信用卡數據傳真表格（當預訂人姓名與持卡人姓名不同時）
• 或直接透過電話與我們的客戶服務中心聯系

如果當您在下載信用卡傳真表格時遇到問題，請點擊這裡到Adobe下載頁面安裝Adobe Reader，或者點擊這裡與客戶服務人員聯系，您將可以收到一份客戶服務人員寄來的文本格式的表格。

隱私聲明

Agoda非常注重保護顧客的隱私權。 Agoda不會修改、復制、散布、傳送，特許、出售或再分配任何您的個人信息，除履行您的服務要求和幫助您獲取飯店預訂時需要使用您的個人信息。顧客評價和推薦證明在沒有同意書的情況將不被使用。.

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預訂規定

Agoda安全預訂機制現在也做為我們的預訂保證。若當您在達到酒店（您已列印飯店證房憑証）確認預訂房間入住時，發生以下情況：所預訂房間無效或不被接受，或沒有您所預訂的房間類型供使用，請按照飯店訂房憑證上提供的電話號碼立刻與我們的24小時客戶服務中心聯系。我們的客戶服務人員將會為您在另一家便利舒適的飯店安排另一間房間，Agoda將會為您支付第一晚的房費，在與原始預訂基礎上相同的第一晚房價，同時包括所有的稅賦和服務費。與此同時，隻要您能提供收據，我們也會支付您與我們辦公室聯絡的通訊費。

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預訂取消規定

除事先明確聲明和強調外，否則一切情況將按照預訂取消規定執行。如果您希望在確認郵件中明確指出的預訂取消最后截止日前取消您的預定，您需支付15美元的取消費.

在超過預訂成功確認郵件中明確指出的預訂取消截止日，執行任何預訂取消，則需支付至少一晚的取消費用。除非事先特別在確認訂房郵件中做出特別告知，此類情況，則將不再收取15美元的取消費。

未能按照規定時間抵達飯店將被視為取消訂房，每間房間需支付至少一晚,或更多的取消費。除非事先特別在確認訂房郵件中做出特別告知。

您若要對預訂做任一改變, 均必需透過我們的顧客服務人員,而非直接與飯店連絡。此一規定包括: 更改日期、延長停留、提前退房、延期抵達、取消部分或全部預訂。在您到達飯店之前或停留飯店期間, 有關您預訂的所有疑難或問題,都應直接與我們的顧客服務人員聯絡. 所有的預訂取消必須在我們的正常辦公時間內辦理。08:00-18:00.(GMT+7)

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退款規定

若請求退款，請選擇以下任一方式與我們聯系：

• 透過我們的網站agoda.com.hk
• 透過電話 +66-2-625-9100
• 傳真到 +66-2-613-1763
• 發送電子郵件到 credit@agoda.com
• 透過我們網站的實時線上對話系統

下列地點可透過語音信箱留言：

• Agoda會為您提供一個簡單且高效率的退款流程. 必須注意的是, 如果您縮短所預訂的房間的停留時間，而這期間正處於旺季，訂房高峰期，商業展覽和大型會議期間，或未能在取消訂房截止日期之前，透過電子郵件取消您的訂房，則將可能被飯店處以罰款。一旦罰款確定，此罰款將從退房費中扣除。
• 您的訂房成功確認電子郵件將明確指出取消訂房的截止日期(換言之,您必須在截止日前取消訂房以避免被處於罰取)，通常最后的取消訂房截止日期最少是在到達飯店的14天前。罰款通常需支付一晚的房間費,除非事先曾特別在確認訂房的電子郵件中告知。您必須回復確認電子郵件,表明您接受處罰條款.
• 除事先明確聲明和強調外，否則一切情況將按照預訂取消規定執行，透過以上任何途徑提交的取消請求,隻要在訂房成功確認電子郵件指定的最后取消訂房截止日期前提出請求,我們將自動在收到請求的10天內退還100%的退款，但我們將收取15美元的取消費。若在超出訂房成功確認電子郵件中，明確指定的取消訂房截止日期后提出請求,我們也將會在10天內對其進行處理，但任何可能的罰款將會由退款總額中扣除.
• 在多種情況下縮短停留時間,,會在10天以內退款,此項單純適用於任何處罰條款，若您預先通知我們(使用上列任何方式)您需縮短停留時間,我們可以加快退款過程. 但如果，您在退房后才通知我們，則某些縮短停留時間的退款也許將會耗費較長時間, 因為一些飯店可能放慢確認您實際停留時間的過程.。若您的退款過程超過10天時,我們會在收到您的請求后以電子郵件通知您。

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關於Agoda

Agoda (agoda.com.hk)是一家線上飯店預訂服務公司，特別針對亞洲地區提供最優惠價格的飯店住房。經由日前的合並，Agoda已正式成為國際知名網絡訂房公司Priceline.com(Nasdaq:PCLN)的一部分。成立於新加坡並操作運營在曼谷和菲律賓，Agoda的網絡預訂系統擁有在亞洲7，000家的飯店及全球超過33，000家的飯店資源。近200人的專業人員團隊為你提供最優惠的價格預訂服務，我們的團隊人員根據客人不同的需求，結合各地區區域特色和豐富的專業知識，為不論是商務旅行還是度假旅行的您提供最佳的飯店選擇。

Agoda是一個與連接飯店價格商議者和旅行批發商的服務系統。我們所選擇的合作伙伴不但是在亞洲且在全球範圍內最大的，擁有最好聲譽的公司，同時我們也跟以下組織建有良好的合作：

1 ASTA （美洲旅遊遊協會）
2 IATA（國際航空運輸協會）
3 PATA（亞洲太平洋旅遊協會）
4 HKTA（香港旅遊發展局）
5 ATTA（泰國旅行社協會）
6 TIC（旅遊業議會）

我們的目標是成為第一的網絡旅游公司，為顧客提供優惠的飯店房間和其它旅遊產品。我們意識到網絡旅行預訂是一項新型的產業，而我們將盡全力圍繞著建立最具影響力的高質服務，且最可靠的服務而努力。為此，我們建立了“安全和隱私保證制度，讓您可以完全放心的使用我們的服務。

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免責聲明

1 Agoda全力保證本網站公布的任何素材或價格與公布日期的一致.若在公布日之後發生市場條件或情況的改變,可能導致在本網站上公布的信息不再能準確反映實際的情況。

2. Agoda特此明確的聲明對此網站內容中任何關於陳述，擔保，保証與正確性、完整性，準確性保證和服務質量相關的內容不負任何責任。

3. 在Agoda全力與酒店合作時，提供最可接受的標准服務和超值的酒店住房,我們特此明確的聲明對此網站中任何關於酒店的陳述，擔保，保証與酒店提供的准確性保証，完整性和服務質量不負任何責任。