 | 顧客支援服務 為了您的方便，在聯絡我們的線上服務人員之前，請確認下列各項解答能否解釋您的疑問。謝謝。
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我怎樣在您協助下找到並預訂一家酒店?
Agoda現在已接洽遍及亞洲和全世界共85，000家的酒店。只需從目錄中挑選出您選擇的目的地，然後您會看到一個以“最受歡迎”、價格、名字、星級或位置等分類的酒店挑選單。
您也可以使用我們的酒店搜尋功能，查詢您喜愛的酒店。請在搜索欄中輸入您希望搜尋的酒店名稱，我們的內建搜尋引擎將會為您提供符合要求的結果。如果我們無法找到您想要的酒店，我們將另外提供其它更多適合的選擇。
Agoda所推薦的飯店多為2星級至5星級，我們通常會提供各項重點設施的照片，例如:飯店外觀、房間、餐廳和休閒娛樂設施。大環境與其他設施將會在每一飯店首頁中詳述。
每家飯店網站報價系本公司特惠房價，將以「房」為單位，但不以「人」計。
同時，請確認預訂您全部的停留時間。若到達後臨時需要延長停留，請聯絡我們的客服人員，以避免被飯店要求全額付費。
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當我訂房後，會有怎樣的後續行動？
為確保提供最優惠的價格，我們不斷努力與酒店和合作商達成最佳營銷方案。根據預訂有以下三種情況
1) Agoda特別優惠價(可用的) - 在線付款：Agoda已為數以千計的酒店在線即時確認付款。在預訂按鈕下明確地標有“空房間”。如果尚有空房間且您已提交您的信用卡詳情並同意預訂表格中的預訂規定，那麽預訂將被確認然後一份酒店訂房憑證將會自動發送到您的電子郵件。酒店訂房憑證是在我們核實並向您的信用卡扣款後唯一發送的證明。您必須在入住酒店時出示酒店訂房憑證和信用卡，並附上一份帶有照片的有效證件。
2) Agoda特別優惠價(應要求)- 在線付款：我們同時還與酒店和批發商合作專門提供“應要求”的客房。在預訂按鈕下明確地標有“應要求”。我們的客服中心將會根據您的要求與酒店或是我們的批發商聯系。我們通常可以在一個工作日內確認一個應要求的預訂。我們只將在預訂確認之後對你的信用卡扣款。
3) 特別優惠價 - 在酒店付款：Agoda與其它公司擁有良好的合作關系以確保為顧客提供最優惠的價格。如果您選擇入住由Agoda合作商提供的最低價格酒店，我們將會確定您的預訂並通過電子郵件發送一份確認預訂的酒店訂房憑證。請註意：此類情況下我們將不對您的信用卡扣款。您需要在離店時直接向酒店付款並需遵守酒店的取消規定。提供特別優惠價的酒店也在預訂按鈕下標明“空房間”，同時價格欄顯示為“特別優惠價”而非“Agoda特別優惠價”。
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我可以直接跟飯店訂房嗎?
只有透過Agoda的服務才適用於我們的酒店網站報價。若直接向酒店訂房，價格可能增加10%到50%。此外，您未來若再透過我們的網站預約任何酒店成功，還可以獲得Agoda的回饋累積點數。
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需要多久時間以確認訂房是否成功?
我們有數千家酒店可提供即時確認(它們在網站上，都以一個綠色按鈕來標示)。對於其他酒店，我們會與酒店或批發商聯繫，以確認您訂房是否成功。原則上，我們的訂房作業確認時間不超過一個工作天。
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Agoda的飯店報價是以房間計還是以人數計?
酒店網站報價系以「房」為單位，不以「人」計。按照一般規定，酒店同意一個房間可住兩位成人和一位12歲以下之兒童。
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飯店對隨行兒童有甚麼規定?
不論是否加床，多數酒店同意兒童與父母同住一室。通常酒店對12歲以下兒童不會加收費用。有些酒店會限制一個房間只能住兩位成人和一位12歲以下的兒童。只有少數酒店會另備兒童床。所以通常必須加床。某些酒店會因加床而酌收費用。
如果房間價錢已經包括早餐，在此類情況下並不包括與客人同住隨行兒童的早餐，酒店將直接收取隨行兒童的早餐費。
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甚麼是Agoda的信用卡付款辦法?安全性如何?
一旦我們接受了您的信用卡資料並確認訂房成功，一封確認的電子郵件將傳送給您
Agoda使用SSL伺服器數位憑證技術加密所有訊息。 可助我們網站的的通訊安全性，和資訊交換線之有效性。您可以點擊 此處確認我們SSL認證的有效性。
您的信用卡將由Agoda Company有限公司進行繳費作業，該公司為Agoda旅行網路公司，包括 www.agoda.com.hk 及 www.planetholiday.com. 處理所有的信用卡交易。如果您對您的信用卡繳費有任何疑問，請與我們的顧客服務人員。 聯繫，他們一天24小時待命，可協助解答您的疑問。
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如果我的信用卡賬單與預訂收據所顯示的金額略有不同時，該怎麽辦？
這是因為您的銀行收取了轉賬手續費。自全球金融危機爆發以來，再加上美國新金融法對銀行和信貸業的盈利造成很大壓力。因此，許多銀行已急劇增加了國際間的交易費用，以試圖挽回在其它領域的損失。不幸的是，這種可疑的商業慣例完全是在我們的控制範圍之外。
如果此類情況發生在您身上，請告知我們，我們將盡一切所能為您從銀行挽回這些費用。我們深知您在被騙取不必要錢財時的感受，盡管數額不大；我們絕對盡力確保您支付的費用與在網頁上顯示的一致，而不是多出。
如果您的銀行堅持向您收取附加手續費，我們將會向您退還差額部分（或建議您使用其它銀行！）。
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在付款過程中，為什麼還要我提供另外的資料?
在相對罕見的個案中，我們會要求另外的資料。例如:使用一份傳真的複製信用卡來預訂。有時會發生旅客姓名與持卡人姓名不同。若信用卡交易費用太高，或辨識有疑慮時，發卡銀行在信用卡繳費過程中，會要求更進一步的處置。雖然有時我們可以在收到所需文件前完成您的預訂，但我們無法完成和最終確認預訂直到所有提交文件通過核實。
有時我們也會透過電話聯系以核實所有詳細信息。
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訂房確認後的取消規定是甚麼？
1. 除特別申明否則依據取消規定，在取消規定中指出的期限和日期之前收到的取消將被收取15美元的手續費，費用總金額取決於所選貨幣種類和實時浮動匯率。
2. 在超過預訂成功確認郵件中明確指出的預訂取消截止日，執行任何預訂取消，則需支付至少一晚的取消費用。除非事先特別在確認訂房郵件中做出特別告知。此類情況，則將不再收取15美元的手續費。
3. 未能按照規定時間抵達酒店將被視為取消訂房，每間房間需支付至少一晚的取消費。除非事先特別在確認訂房郵件中做出特別告知，所有取消訂房的通知必須在我們的正常工作時間內辦理。（GMT+7）
4. 若對預訂做出任一改變，您必須直接與我們的顧客服務人員聯系，而非直接與酒店聯絡。此一規定包括：更改日期、延長停留、提前退房、延期抵達、取消部分或全部預訂。在您到達酒店之前或停留酒店期間，有關您預訂的所有疑難或問題，都應直接與我們的顧客服務人員聯絡。
5. 請特別注意， 如果您縮短所預訂房間的停留時間，而這期間正處於旺季，訂房高峰期，商業展覽和大型會議期間。若未能在取消訂房截止日期之前，通過電子郵件取消您的訂房，則將可能被酒店處以罰款。一旦罰款確定，此罰款將從退房費中扣除。
6. 退款，在扣除所有確定的罰款后，我們將通常在10天之內辦理好退款。
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Agoda由誰經營？我怎能確定我使用的是一項合法的服務？
Agoda是Priceline.com(NASDAQ：PCLN)的一部分，全球最大和建立最久的在線旅遊服務商之一。Agoda由跨國團隊組成的新加坡Agoda有限公司經營。自1997年以來，Agoda一直是值得信賴的折扣酒店服務供應商，為超過一百萬的遊客提供服務。
Agoda.com.hk目前是IATA國際空運協會成員，註冊號為#96-62709 0。
我們深知對於部分顧客來說，在線預訂旅遊產品可能是較新的方式。介此原因，我們制定了 安全政策 和隱私政策 以確保您能放心使用我們的服務。
顧客服務中心
Agoda Services Co Ltd
The Offices at Central World, 27th Floor
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