 | 顧客支援服務 為了您的方便，在聯絡我們的線上服務人員之前，請確認下列各項解答能否解釋您的疑問。謝謝。
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我怎樣在您協助下找到並預訂一家飯店?
Agoda現在已接洽遍及亞洲和全世界共33，000家飯店。只需簡單的由目錄中挑選出您選擇的目標，然後您會看到一個以價格、名字、星級或位置等大眾化方法分類的飯店挑選單。
您也能利用我們的飯店搜尋功能，查詢您喜愛的飯店，鍵入您希望搜尋的飯店名稱，我們的內建搜尋引擎會提供符合您標準的結果。如果我們無法找到您想要的飯店，我們將提供許多其他適當的選擇。
Agoda所推薦的飯店多為2星級至5星級，我們通常會提供各項重點設施的照片，例如:飯店外觀、房間、餐廳和休閒娛樂設施。大環境與其他設施將會在每一飯店首頁中詳述。
每家飯店網站報價系本公司特惠房價，將以「房」為單位，但不以「人」計。且均以美元計價，請使用我們的匯率變換器 to see th就可算出您本國貨幣之兌換值。再繼續至預訂表格就可以進行客房預訂作業。
同時，請確認預訂您全部的停留時間。若到達後臨時需要延長停留，請聯絡我們的客服人員，以避免被飯店要求全額付費。
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當我訂房後，會有怎樣的後續行動？
1) Agoda與數千家飯店有線上即時確認系統。此外，我們會立刻對被要求提供房間的飯店和批發商展開行動。為這些房間，我們的客服人員會立刻連系飯店和批發商，以確認您訂房是否成功。原則上，我們的訂房作業確認時間不超過一個工作天。
2) 若訂房成功，而您也提交了您的信用卡資料並同意預約表格上的條件，則預約被確認，而且飯店住宿卷將自動傳送到您的電子郵箱內，飯店住宿卷必須在我們收到並使用您的信用卡資料繳費後才會送出。旅客必須憑飯店住宿捲入住飯店。
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我可以直接跟飯店訂房嗎?
只有透過Agoda的服務才適用於我們的飯店網站報價。若直接向飯店訂房，價格可能增加10%到50%。此外，您未來若再透過我們的網站預約任何飯店成功，還可以獲得Agoda的回饋累積點數。
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需要多久時間以確認訂房是否成功?
我們有數千家飯店可提供即時確認(它們在網站上，都以一個綠色按鈕來標示)。對於其他飯店，我們會與飯店或批發商聯繫，以確認您訂房是否成功。原則上，我們的訂房作業確認時間不超過一個工作天。
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Agoda的飯店報價是以房間計還是以人數計?
飯店網站報價系以「房」為單位，不以「人」計。按照一般規定，飯店同意一個房間可住兩位成人和一位12歲以下之兒童。
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飯店對隨行兒童有甚麼規定?
不論是否加床，多數飯店同意兒童與父母同住一室。通常飯店對12歲以下兒童不會加收費用。有些飯店會限制一個房間只能住兩位成人和一位12歲以下的兒童。只有少數飯店會另備兒童床。所以通常必須加床。某些飯店會因加床而酌收費用。
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甚麼是Agoda的信用卡付款辦法?安全性如何?
一旦我們接受了您的信用卡資料並確認訂房成功，一封確認的電子郵件將傳送給您
Agoda使用SSL伺服器數位憑證技術加密所有訊息。 可助我們網站的的通訊安全性，和資訊交換線之有效性。您可以點擊 此處確認我們SSL認證的有效性。
您的信用卡將由Agoda Company有限公司進行繳費作業，該公司為Agoda旅行網路公司，包括 www.agoda.com.hk 及 www.planetholiday.com. 處理所有的信用卡交易。如果您對您的信用卡繳費有任何疑問，請與我們的顧客服務人員。 聯繫，他們一天24小時待命，可協助解答您的疑問。
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在付款過程中，為什麼還要我提供另外的資料?
在相對罕見的個案中，我們會要求另外的資料。例如:使用一份傳真的複製信用卡來預訂。有時會發生旅客姓名與持卡人姓名不同。若信用卡交易費用太高，或辨識有疑慮時，發卡銀行在信用卡繳費過程中，會要求更進一步的處置。
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訂房確認後的取消規定是甚麼？
1. 在到達的10天前已做好訂房確認，若欲取消訂房，需付最少15美元的取消費。但您若因取消訂房而被要求多付一晚或多晚之房間費時，則不會再收取15美元的取消費。
2. 最後的訂房確認明白規定必須在到達的最少10天前取消訂房。任何取消訂房要求，均需負擔一晚之房間費，除非曾特別在確認訂房之電子郵件中事先告知。
行程前一刻的訂房確認規定，就算確認訂房成功的電子郵件尚未送出，必須付取消費， 但 在這種情況下，則不會收取15美元之取消費
3. 未能抵達飯店也算做延遲取消訂房， 需至少負擔一晚之房間費， 除非曾特別在確認訂房之電子郵件中事先告知。所有的取消訂房必須在我們的正常辦公時間內通知。(GMT+7)。
4. 您的預訂若有任何變化，均必需透過我們的顧客服務人員，而非直接與飯店連絡。此一規定適用於:更改日期、延長停留、提前遷出、延期抵達、取消部分或全部預約。在您到達之前或停留飯店期間，有關您的預約所有疑難或問題，都應直接與我們的顧客服務人員聯絡。
5. 必須注意的是，在高訂房率的旺季或商展、大型會議期間。若未能在取消訂房截止日期之前，以電子郵件取消您的訂房，則可能被飯店處以罰款。若罰款確定，則此款將由退費中扣除。
6. 退款，在扣除所有確定的罰款後，我們通常會在10天之內退款。
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Agoda由誰經營 ？ 我怎能確定我使用的是一項合法的服務？
Agoda， 是Agoda旅遊網的一部份，自1997年以來就是極受信任提供優惠飯店的服務業。由Agoda有限公司經營，這是一個由跨國團隊管理的新加坡公司。
agoda目前是IATA國際空運協會成員，註冊號為#96706761。.
我們瞭解透過網際網路預約旅遊，對某些客戶也許是新經驗，為此我們也同時制定安全與隱私保證 使您能滿懷信心使用我們的服務
顧客服務中心
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